建设银行晋中分行多措并举开展老年客群服务工作

　　本报记者秦铭明 通讯员吴江波、梁二飞 随着互联网、大数据、人工智能等科技的应用，电子银行、无纸化存单等各种金融电子化产品的出现，让一部分老年客户有些不适应。针对这一现象，建设银行晋中分行急老年客户之所急,想老年客户之所想，统一部署，积极推进，多措并举做好对老年客户的服务工作。

　　一、用心服务 用情办事。加强厅堂管理，耐心细致的服务好每一位到店客户。认真落实老年客户优待政策，积极履行金融主体责任，为长者送温暖献爱心，扎实树立尊老爱老的服务理念，让老年客户享有便捷、优质、的服务体验，以实际行动引导全社会提高尊重、帮助老年人的关爱意识，打造老百姓家门口的暖心银行。

　　二、面对老年客户 积极沟通 耐心聆听。面对老年客群，建设银行晋中分行员工通过加倍的耐心、细致的提醒、有效的沟通，高效地为老年客群办理每项业务。在各营业网点均设置无障碍通道，公示求助电话，开设爱心窗口、爱心专座，形成统一化、标准化的老年人金融服务体系。

　　三、设立“劳动者港湾” 提供暖心服务。在各网点设立“劳动者港湾”，为到店老年客户群体提供轮椅、拐杖、热水、卫生间、老花镜等助老服务。建设银行晋中分行各网点组建专门的服务团队，为行动不便的老年客户，提供免费上门服务，真正做到“暖民心、解民忧、惠民生”。

　　四、保留传统服务 服务更细心。建设银行晋中分行各营业网点仍持续保留柜台服务和存折服务，在老年客户无能力或无意愿使用厅堂智能设备的情况下，可通过排队到人工柜台获得相应的全套服务，有效满足老年人没有陌生感的传统金融需求。对于有意愿使用自助设备的老年客户，工作人员会积极引导，耐心细致讲解，指导客户完成相应操作，帮助老年客户快速办理业务，减少等候时间，让他们切实享受金融科技带来的便利。

　　近年来，面对各种智能化服务的日益普及，老年客户群体在办理过程中的茫然。建设银行晋中分行不断提高员工认识，加强学习，推己及人，换位思考。积极构建“敬老、爱老、助老”的良好氛围，为老年客群提供暖心的金融服务。