山西盂县农商银行组织开展星级网点创建与厅堂管理专题培训

　　本报记者秦铭明 通讯员白文静 为坚定不移推进高质量发展，纵深推进星级网点创建，提升网点服务和管理水平。6月17日，山西盂县农商银行在三楼会议室开展了星级网点创建与厅堂管理专题培训，各支行副行长、各网点负责人参加培训。

　　专业培训 夯实基础

　　培训中，山西盂县农商银行邀请山西天之骄子人力资源培训团队，围绕网点设施、网点环境、服务规范、岗位联动、晨夕会开展等方面进行了专题培训。重点对星级网点创建标准解读版进行逐条逐项详实讲解，并就佐证资料的收集、档案资料的规范进行明确，为顺利通过星级网点验收奠定了基础。

　　对标对表 加快完善

　　培训中，该行行长助理韩艳结合培训内容提出意见，她要求，各网点要严格执行“五声用语”“七步曲”服务行为规范，丰富晨夕会开展形式，加强各岗位联动，提升服务能力;对照创建标准，结合培训所学内容，查漏补缺、找准方向、尽快完善;充分发挥区域功能，规范分区布置，丰富便民设施，美化厅堂环境，提高客户现场体验满意度。

　　据悉，下一步，该行将持续跟进星级网点创建进度，以星级网点创建为契机，持续提升服务能力，助力网点转型发展。