走近“朝阳税务小哥” 税费服务更省心

　　1月31日，国家税务总局举办“走进税收一线 看高质量发展”2024媒体税务行活动，邀请40余家媒体记者，走进国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所，通过实地走访、调研座谈、现场采访等方式，了解税务部门落实税费优惠政策情况，沉浸式感受智能化数字化的税费服务带来的新体验新气象，深入基层一线观察税务助力高质量发展的担当作为。

　　走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者细问之下得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

　　北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

　　“刚开始，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人关注和点赞。

　　现如今，“朝阳税务小哥”品牌越来越响，北京市朝阳区税务局纳税服务科副科长刘京朋在工作中逐渐体会到，“朝阳税务小哥”不再仅仅是税收政策的宣传者，更是为人民群众解难题、办实事的税务干部群体。

　　为了让“朝阳税务小哥”这一服务品牌更加深入人心，朝阳区税务局第一税务所把“朝阳税务小哥”品牌具象化，设计了宣传形象，制作了纳税服务标识、徽章等。

　　北京市朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平介绍道：“我们把‘朝阳税务小哥’的形象置放在办税服务厅的各个角落，在为纳税人缴费人办理业务的过程中，将‘朝阳税务小哥，办税我帮您’的初心意识贯穿日常工作每一个细节。”

　　“当佩戴上‘朝阳税务小哥’那枚小小的徽章，我感觉税务公信力、专业性之外又多了一份亲和力和信任感。在导税服务时，从‘具体规定您可以去看一下××公告’转变为‘可以关注一下我们某日某时的税务小哥直播，集中给您做专题讲解’，税收宣传从此又多了几分温度。”“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部王越说。

　　2023年，“朝阳税务小哥”的足迹遍及朝阳区，先后联合朝阳园管委会、朝阳区社保中心开展专精特新“小巨人”企业税收优惠及社保政策培训会;与首都经济贸易大学合作举办第十三届税收风采大赛;在北京工业大学设置“税事我帮您”宣传专席;到华贸中心举办“离境退税 乐享朝阳”税收宣传活动;到保险、文化传媒企业开展税法宣传活动;走进新工体、服贸会、全球创业者峰会、链博会等重要活动场所宣传税费优惠政策，以高质量税收宣传，助力税收职能作用发挥，持续优化税收营商环境，推动地区经济高质量发展。

　　2023年11月底，首届中国国际供应链促进博览会在北京召开。“朝阳税务小哥”代表、北京市朝阳区税务局第一税务所干部陈亮走进链博会会场，与供应链服务展区的龙头企业马士基集团、中国大唐集团有限公司、武汉东风汽车集团有限公司、博世(中国)投资有限公司等代表交流，详细了解企业享受税费优惠情况以及享受“税路通”服务包的情况。“这次交流，让我深刻地体会到了全球工商界维护供应链稳定畅通的共同期盼和主动担当，以及税收政策对企业的强大助力。”陈亮说。

　　据北京市朝阳区税务局办公室副主任郝维龙介绍，2023年10月，朝阳区税务局完成了“朝阳税务小哥”直播间硬件建设与软件配置，税务小哥团队正式开启了直播领域的探索。(记者周怿)