消费维权 我们一直在您身边（四）

　　今年的3•15消费主题是共促消费公平，消费者的合法权益是全社会共同的责任，3•15消费者权益日来临之际，我们记者专程走进内蒙古自治区消费者权益保护服务中心，与这里业务科室的工作人员及律师团律师进行了面对面的沟通与交流，致力于让广大消费者更进一步的了解这个与我们老百姓日常生活息息相关的特设机构。今日走进3•15会客厅的是中心律师团团长艾国平律师。

全社会共同努力 营造公平公正消费环境

　　记者：消费者在日常消费过程中，有没有遇到一些消费维权的经典案例，请您和我们大家分享一下。

　　艾国平：我们常说天天3•15，就是在消费过程中，经常有一些不法商贩侵害消费者权益的情况每年都发生，但是每年它的特点都会发生一些变化，从这一两年情况看，网络消费、老年人权益受到侵害的这个案件，在这一两年3•15受理的维权案件中特别突出，在我们律师代理消费者受到侵害的维权案件中也特别突出。特别是老年人权益受到侵害的案件，我们国家有老年人权益保护法，对于老年人是有一个特殊保护的，但是由于老年人对社会认知能力的下降，以及新鲜东西认知的落后，乃至于有贪图便宜这样的一种心理，还有一个就是老年生活较为孤独，儿女不在身边，导致他们在整个消费过程中就容易上当受骗。所以我们今年从3•15这块就消费维权这个角度，我们觉得老年人权益受到侵害的案例特别突出。

　　第二块情况就是网络消费，向我这个年龄段的人群也开始进入到这里边去了，过去觉得好像是年轻人网购，实际上现在网购确实很方便的。但是网络宣传上故意隐瞒或者是没有真实介绍商品和服务的性质，违反了消法规定中消费者的知情权。以假充真，利用消费者对于商品的认知能力不足的情况下，进行一些虚假宣传，对一些这样有缺陷商品的销售。

　　还有一块特别突出的是预付卡消费，预付卡这种消费的陷阱非常多，但是，这个法律规定又不是很完善，所以在预付卡消费过程中的乱象特别多，受侵害的这个消费者的权益最终得到保护的难度也非常大。

　　这都是近两年来比较突出的案例。后来我们带领这些消费者，这些受欺骗的老人通过民事诉讼解决不了的情况下，我们会指导他们进行报案，通过刑事案件去解决这样的问题。

　　去年我作为市人大代表，已经向市人大提出了制定代驾管理条例这样的方法，就是保护消费者的一种方式，我们通过立法的方式建议或者呼吁，我们消协已经在做这样的工作;第二，我们还是希望职能管理部门尽职尽责的履行好自己的职责;第三，就是说我们消费者自己本人要多学习，多跟上这个时代的步伐，特别老年人，在自己不了解或者不熟知的领域，就捂好自己的钱包。还有一点就是我们全社会要对于老年人要给予关注、给予关照，特别是孩子们多给一些关怀，避免老年人在精神没有寄托的情况下，作出了自己财产方面的损失这样的决定。

　　所以我们觉得消费维权是一个多方面问题，光靠消协，光靠法律单方面的办法还是有限的，所以需要全社会的共同努力。当然这里面还有一个司法打击的问题，对于那些恶意坑害消费者的行为，屡次不改的，甚至有欺诈欺骗行为的，能不能以刑事手段去制裁，营造一个良好的消费环境。