携手共创安全放心消费环境（三）

　　为维护消费安全和市场稳定，大力构建消费者权益保护共建共治共享格局，筑牢市场健康发展基础，满足消费升级安全需求，助力更高水平经济循环，日前，针对内蒙古消费者协会通报的2021年度消费维权典型案例，记者采访了消费者权益保护服务中心律师团律师，对相关典型案例进行了现场评析，并提出相关建议与警示。

预付卡消费套路深消费者维权遇困境

　　【案情简介】

　　2021年12月1日，消费者邬亚东向乌海市消费者协会投诉称：2021年2月10日，他在乌海市嘉得商贸有限责任公司海泊湾公馆餐饮分公司办理了5张会员卡，充值金额共计23000元。2021年2月26日，他到海勃湾公馆消费时才发现该店已关门停业。也无法联系到经营者。

　　【律师评析】

　　预付式消费是一种“预先支付款项、随后逐渐消费”的消费模式。《中华人民共和国消费者权益保护法》“第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”此案例中，经营者不能继续提供服务，在消协的调解下，最终退还了消费者预付款。但在很多时候，消费者面临的是“人去楼空”的尬尴局面，合法权益受到侵害却无法挽回损失。

　　因此，建议消费者在选择预付消费方式时要注意以下几点：第一、要谨慎选择商家，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家。第二、消费时要仔细审阅与商家签订的书面协议，明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款的约定。第三、是要考虑商家推出的服务项目是否适合自己，理性消费。

　　【处理过程及结果】

　　乌海市消费者协会接到投诉后，通过调查，查询到了经营者的联系方式，随即通过电话联系经营者，要求经营者退还消费者卡内余额。经过调解，经营者表示同意为消费者退还卡内款项。