携手共创安全放心消费环境（四）

　　为维护消费安全和市场稳定，大力构建消费者权益保护共建共治共享格局，筑牢市场健康发展基础，满足消费升级安全需求，助力更高水平经济循环，日前，针对内蒙古消费者协会通报的2021年度消费维权典型案例，记者采访了消费者权益保护服务中心律师团律师，对相关典型案例进行了现场评析，并提出相关建议与警示。

装修细节约定不明 消协调解帮助维权

　　【案情简介】

　　2020年5月5日，高女士与包头市交换空间装饰工程有限公司签订了12万的装修工程施工合同，合同约定赠送大理石背景墙以及其中一个房间的贝壳粉墙面，后来双方协商将全屋装一万多的贝壳粉墙面，可以不做大理石背景墙。装修施工完成后，高女士发现装修公司做的是乳胶漆墙面，并非承诺的贝壳粉墙面，装修公司对此不予解决。除此之外，高女士称合同约定“每个项目开工之前要业主签字确认后方可上材料、施工”，事实上，装修公司并没有找高女士签字，直接进材料施工，高女士认为装修公司不规范，于是便于12月29日向包头消协投诉，希望能得到解决。

　　【案例评析】

　　中消协公布2021年共接到房屋及建材类投诉共33328起，其中涉及到装修建材类投诉共17632起，相比2020年共接到投诉14943起，同比增长18%，可见此类纠纷越来越多发。在这起装修服务的案件中，虽然装修合同中对于刷涂方式没有约定，但究竟是那种方式对于装修效果影响很大，与消费者利益相关联，家装行业为啥坑多，不外乎两种情况，一是谁也不是天天装修，大家基本都是外行，信息不对等，所以容易被蒙。二是商家，它和超市不一样，不怕你下次不来，一锤子买卖就够了，所以经营者可以挖坑。

　　所以家装行业要树立行业标准，就像饭店的米其林餐厅，通过专家，通过消费者的口碑形成一个评星的标准，实现优胜劣汰。现住在一些家装企业已经开始尝试先装修后付费的方式了，这样就可以告诫那些缺乏诚信的装修公司，如果再不改善服务，这样的经营方式会越来越没有市场空间了。

　　根据《消法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的或者服务的质量和使用方法”，本案经营者未尽到提供真实全面信息的义务，应当承担违约责任。

　　【处理过程及结果】

　　受理投诉后，消协第一时间与装修公司联系得知，经营者称其是按照合同约定使用贝壳粉乳胶漆刷涂的墙面。通过进一步了解，发现高女士以为贝壳粉墙面效果与硅藻泥墙面效果一样，应该是立体的。对此，装修公司称由于刷涂方式不同，效果也不同，他们使用的刷涂方式刷出来的效果与普通乳胶漆无异。消协认为，装修涉及专业知识，装修公司并没有进行明确告知，消费者也无法获取全面信息，导致出现这样的问题，如果提前进行告知可以避免，因此责任在于经营者。消协告知经营者相关法律规定，经过调解，经营者最终免费为消费者做两个房间的硅藻泥墙面、一个卧室床头以及客厅背景墙，高女士满意，并且装修公司表示对于为了赶工期不太规范的行为，以后会注意及时与业主沟通协调，再决定是否签字。