携手共创安全放心消费环境(六)

时间:2022-03-21 来源: 财会信报社 责任编辑: 秦铭明


  为维护消费安全和市场稳定,大力构建消费者权益保护共建共治共享格局,筑牢市场健康发展基础,满足消费升级安全需求,助力更高水平经济循环,日前,针对内蒙古消费者协会通报的2021年度消费维权典型案例,记者采访了消费者权益保护服务中心律师团律师,对相关典型案例进行了现场评析,并提出相关建议与警示。

脱发治疗无疗效 商家担责付代价

  【案情简介】

  2020年10月,消费者薛某在呼和浩特市肤康皮肤病医院(以下简称皮肤病医院)付费体验了一次脱发基础治疗后,皮肤病医院向消费者推荐价值21100元的治疗套餐,付款方式以分期12个月还清,收款方为上海的一家公司账户。皮肤病医院向消费者承诺二到四周就能治愈脱发。在此期间,消费者除承担每月的分期付款外,先后在皮肤病医院用药花费3400元。消费者通过四个月的治疗未见疗效,向呼和浩特市消费者权益保护服务中心投诉。

  【律师评析】

  《民法典》第五百条规定:“当事人在订立合同过程中有下列情形之一,造成对方损失的,应当承担赔偿责任:(一)假借合同,恶意进行磋商;(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况;(三)有其他违背诚信原则的行为。”同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定了消费者的知情权:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”知情权的实现对于消费者至关重要,否则在信息不对称的情况下,经营者恶意夸大服务效果和质量,将导致消费者做出错误的消费选择。

  本案中,经营者诱导消费者盲目消费,夸大服务效果,严重损害消费者的合法权益。在此提醒广大消费者:要想彻底根治疾病,最好选择正规的专科医院进行医治。合法行使知情权,了解产品和服务的本质,切勿盲目相信商家宣传,冲动消费。

  【处理过程及结果】

  2021年2月1日,呼和浩特市消费者权益保护服务中心接到投诉后,通过对当事人双方的现场调解,于当日双方达成协议:皮肤病医院同意退还费用22000元整;薛某不再追究皮肤病医院的其他责任。

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