携手共创安全放心消费环境（八）

　　为维护消费安全和市场稳定，大力构建消费者权益保护共建共治共享格局，筑牢市场健康发展基础，满足消费升级安全需求，助力更高水平经济循环，日前，针对内蒙古消费者协会通报的2021年度消费维权典型案例，记者采访了消费者权益保护服务中心律师团律师，对相关典型案例进行了现场评析，并提出相关建议与警示。

租车容易退款难消协调解化纠纷

　　【案情简介】

　　2021年10月27日，一位辽宁本溪的消费者通过电话向赤峰市消协投诉赤峰市巨伟汽车租赁有限公司。消费者于10月4日携家人一起到赤峰市一景区旅游，在汽车赁公司租了两台汽车，租金1600元，押金6000元。当时双方约定：到10月19日，车辆没有违章的情况下，租赁公司将押金退还消费者。但直到投诉之前，消费者都没有收到退款，在此期间，消费者多次与商家沟通无果。最终消费者通过电话向赤峰市消协寻求帮助，希望可以尽快得到退款。

　　【律师评析】

　　商家没有按照双方约定及时退还租车押金，是违约行为，其行为违背了诚信原则和民法典关于合同应当履行的规定。此案商家的违约行为不但影响了自身的信誉，同时也对所在行业甚至地方旅游形象造成了不良影响或将承担更大的违约责任。因此，企业更加需要树立诚实守信的经营理念，打造企业良好的社会信誉，规范经营行为，促进行业的健康发展，营造出安全放心的消费环境。

　　在此提醒大家在租车的时候注意以下问题：一要选择正规、有资质的汽车租赁公司。二要认真阅读经营者提供的格式租赁合同的内容。对于合同中应明确约定的内容，如不同阶段付费金额、交车时间、车辆状况、提前或延后交车的解决办法等。三要仔细检查车况。提车时，消费者要对车辆进行全面的检查，主要包括车辆的各种证件和车辆的外观以及主要零部件，查看车体有无刮痕或其他部件有无损伤(如果发现问题，应要求租赁公司进行记录，防止事后“有理说不清”)。打开发动机舱盖，查看冷冻液、润滑油、电瓶的状态。查看空调、刹车系统、油表是否正常，还要特别注意仪表板上的里程总数。消费者应该试驾一下了解车辆的状况，特别是由于租车公司隐瞒车辆安全隐患导致事故的情况，最好提前进行责任划分约定，防止因知情权被侵害导致人身安全受到的损害。四要了解车辆保险的情况。提车前注意看清保险手续、条款、险种是否齐全。务必认真阅读保险条款，清楚了解保险所包含的内容。这样才能最大程度保护消费者的合法权益。

　　【处理过程及结果】

　　赤峰市消费者协会在接到消费者的投诉后立刻展开调查，与商家电话联系了解了相关情况，经营者承认消费者反映的情况属实，消协认为商家违背了诚信经营的原则。依据《消法》相关规定进行调解，最终商家同意退还消费者押金。10月27日，消费者致电赤峰市消协告知商家已经退还了6000元押金，消费纠纷得到圆满解决。