2021年度消费维权典型案例（五）

购车交费遇纠纷消协介入助维权

　　【案情简介】

　　消费者毕某于2021年11月6日，在呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗骏驰汽车销售有限公司定购一辆白色大众桑塔纳手动风尚版轿车(价格59,800.00元)，预付了5,000.00元，经销商与消费者签定了售车合同，合同规定货到付款(付清除定金外所有余款后,即可提车)，但车还未到，经销商就要求消费者再交15000元，说是代办保险、车辆上牌等费用，消费者认为不合理，合同里没有规定交这些费用，违反双方合同，拒交这笔费用, 与经销商发生争执，于是消费者到呼伦贝尔市莫旗市场监督管理局12315消费者申诉举报中心投诉，要求退定金或履行售车合同，车到验收完，付清尾款后再提车。

　　【处理过程及结果】

　　呼伦贝尔市莫旗市场监督管理局12315申诉举报中心工作人员接受投诉后，进行了调查，按《消法》相关条款约谈了经营者，要求经营者解决消费者诉求。经调解，该公司同意为消费者退还5000元定金，双方购车合同中止，消费者对处理结果表示满意。

　　【案例评析】

　　根据《消法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

　　本案中既然双方已经签订了购车合同，销售商就应该按照约定履行合同，按合同规定销售汽车;如销售方不能按照合同价格约定履行交付车辆，应当返还消费者购买车辆的定金。鉴于双方达成和解，商家退还消费者全部定金5,000.00元，双方购车双方购车合同中止。

案例提供：呼伦贝尔市莫旗消费者协会