装修工程遇停滞 消协调解得解决

　　【案情简介】

　　2020年12月21日，消费者高先生到赤峰市消协投诉北京康吉装饰公司赤峰分公司。高先生于2020年7月与该装饰公司签订了装修合同，约定竣工日期为2020年10月25日，竣工验收合格后，高先生需向装饰公司结清尾款7400元。装修接近尾声时，高先生发现有几处地方不满意，言语中透露出要扣部分尾款的意思，装饰公司见此情况随即叫停工程，导致施工停滞。高先生眼看约定竣工时限已超，施工还是无法进行，到消协寻求帮助解决，希望可以尽快交工。

　　【处理过程及结果】

　　赤峰市消费者协会在接到投诉后立即展开调查，经营者对消费者反映的情况不予否认，但认为消费者是在故意找茬，即使如期完工，消费者也不会将尾款全部付清，眼看后期工程款无法拿到，还会倒赔人工费用，因此停止施工;消费者认为自己说要扣款，不过是说说而已，目的是为了让装修公司在工程质量方面引起重视。经过市消协工作人员的调解，装修公司认识到应当履行契约，同意继续施工，并且约定了在2021年1月4日前完工。实际工程于2021年1月8日完工，由于竣工时间超过约定时间，装修公司赔偿消费者3700元。

　　【案例评析】

　　本案无论装修公司有再多“苦水”，违背契约精神，擅自停止施工的行为都是不理智且不明智的。近年来，装修行业水份多已成为公认现象，业主为了不花冤枉钱拼命压价，而某些装修公司为了完成业绩给出各种让利，各种优惠，各种承诺，以致于施工开始后工程质量、工程用料往往会“缩水”，由于装修具有隐蔽性，往往决定装修质量的是看不见的水电、防水、批荡、灰底、卯榫等隐蔽工程。正因如此，业主对于装修有强烈的不信任感，而某些装修公司和分包师傅也在竞争和利益的驱使下，出现偷工减料的现象，这就更加剧了装修公司与业主的矛盾。在此呼吁经营者重合同，守信用，弘扬“契约精神”，主动承担社会责任，树立企业良好信誉，促进行业健康发展。

案例提供：赤峰市消费者协会