广播购药维权难 消协调解终退款

　　【案情简介】

　　消费者高大爷苦受心脏病折磨多年，在收听某频道广播宣传一种药物可以治疗心脏疾病后，他于2月23日花费7000元购买了十盒该药，并获赠两盒。2月26日收到药品，高大爷发现该药功效为益肾养血，在工作人员极力劝说下，他抱着试试的心态打开一盒服用，为了安全起见，高大爷还到医院进行咨询，得知该药物并不治疗心脏方面疾病后，高大爷认为自己上当受骗，于是再次拨打商家电话要求退货，结果被商家告知需扣2000元，高大爷认为不合理，便于2021年3月23日到包头消协寻求帮助。

　　【处理过程及结果】

　　受理高大爷的投诉后，包头消协查看了药品，发现其功能主治与心脏病并无关系，通过拨打药品盒子上广州白云山中一药业有限公司的电话沟通了解，最终与北京销售公司取得联系，经过协商，最终于3月30日为高大爷退款6000元。

　　【案例评析】

　　经销商通过广播电视等渠道进行宣传、消费者通过电话订购药物这种销售模式，和传统的消费者在医院和药房购药有很大不同，消费者获得药物信息的途径只能通过商家的广告宣传，缺少对药品详细信息的直观感受，因此，消费者的知情权无法得到充分保障。需要注意的是，此类消费群体一般是老年人，老人因辨识能力不够及医病心切等原因，容易遭受损失。因此提醒老年消费者，不要轻易相信广播中的药品广告，更不要被所谓的冠以头衔的知名大夫、教授滔滔不绝的宣传迷惑，一定要去正规医院就医，按照医嘱购买药品。

案例提供：包头市消费者协会