上半年内蒙古接收消费者咨询投诉举报152028件

　　盟市接收量

　　从各盟市接收量看，接收总量排前五位的是包头市市场监督管理局22135件、呼和浩特市市场监督管理局19704件、通辽市市场监督管理局13043件、赤峰市市场监督管理局9047件、巴彦淖尔市市场监督管理局6924件。

　　数据表明：2月份正值春节期间，全区各级市场监督管理部门加大执法力度，严格规范市场秩序，消费环境日趋平稳和健康，各项数据较小;3月份受“3•15”活动的影响，消费者希望在3•15期间维护自身消费权益、解决消费纠纷，各项数据大幅增长;4月份以后数据总体趋于平稳。

　　咨询情况统计分析

　　上半年接收咨询89997件，同比减少23.59%。均为电话(语音)咨询，其中涉及消费维权知识32301件。咨询主要涉及服装鞋帽、交通工具、家用电器等商品的“三包”规定、售后服务，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、药品、化妆品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

　　投诉接收情况统计分析

　　上半年共接收消费者投诉51163件，同比增长22.21%。其中，涉及商品27987件，涉及服务类23176件。投诉涉及争议金额1.75亿元，为消费者挽回经济损失3835.46万元。截至7月4日已办结44942件，办结率87.84%。

　　商品类

　　商品类投诉同比增长24.12%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类10183件、服装鞋帽类3052件、交通工具类1979件、家居用品类1669件、烟酒和饮料1217件。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的一般食品类10183件，占商品类投诉总量的36.38%。此类投诉中，乳制品、肉及肉制品、烘焙食品、米面制品、水果、禽及禽类制品、方便食品、蔬菜、水产品、米等,投诉反映较多的是产品质量及价格问题。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类3052件，占商品类投诉总量的10.91%。问题比较集中的是鞋帽开裂、服装褪色、起球以及商家不履行“三包”规定等。

　　投诉量排第三的交通工具类1979件，占商品类投诉总量的7.07%。反映比较集中的是汽车零件及制品质量问题，电动车电池质量问题投诉也较多。

　　投诉量排第四的家居用品类1669件，占商品类投诉总量的5.96%。主要是商家不按合同约定提供商品及不履行售后义务。

　　投诉量排第五的烟酒和饮料类1217件，占商品类投诉总量的4.35%。投诉反映较多的是产品质量、异物及假冒伪劣问题。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车901件、鲜牛奶694件、移动电话686件、运动鞋493件、肉干肉松制品336件、面包292件、皮鞋281件、酸奶254件、普通住宅236件、牛肉231件(接收量中所有的“其他”都不算)，共占商品类投诉总量的15.74%。

　　服务类

　　服务类投诉同比增长19.97%。投诉量排前五位的分别是销售服务7224件、餐饮和住宿服务3562件、教育培训服务2319件、美容美发洗浴服务1589件、文化娱乐体育服务1356件。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务7224件，占服务类投诉总量的31.17%。主要问题是经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项、消费者与经营者的服务费纠纷、经营者停业后逃避预付款退还义务等。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务3562件，占服务类投诉总量的15.37%。主要问题集中在消费安全、收费不合理、服务不到位等方面。

　　投诉量排第三的教育培训服务2319件，占服务类投诉总量的10.01%。反映的主要问题是合同变更、合同转让、学费退还、“保过”协议等。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务1589件，占服务类投诉总量的6.86%。主要问题是虚假宣传、不具备服务资质、强制消费和收费项目方式不明确等。

　　投诉量排第五的文化娱乐体育服务1356件，占服务类投诉总量的5.86%。主要问题是经营者擅自改变合同约定事项、服务费纠纷、逃避预付卡使用及预付款退还义务等。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务3462件、餐馆服务1450件、宾馆住宿服务624件、零售服务624件、订购服务598件、汽车修理服务345件、个人写真摄影服务292件、应试培训服务280件、室内运动场服务239件、干洗服务233件(接收量中所有的“其他”都不算)，共占服务类投诉总量的35.15%。

　　举报接收情况统计分析

　　上半年接收举报10868件，同比增长24.75%。其中，涉及商品类5544件，涉及服务类5324件，截至7月4日共办结9294件。

　　上半年受理的举报中，与去年同期相比，变化幅度较大的有卫生保健社会福利、行政事业性服务、销售服务、化妆品、中介服务。卫生保健社会福利共接到举报439件，较去年同期增长698.18%，主要是广告、价格、无照经营等问题;行政事业性服务共接到举报128件，较去年同期增长573.68%，主要为同一举报人对自治区内部分法院收费价格认为不合理的举报;销售服务共接到举报1224件，较去年同期增长524.49%，主要集中于价格、假冒伪劣、商标侵权、虚假宣传等问题;化妆品共接到举报424件，较去年同期增长200.71%，主要涉及价格、质量、商标、广告等问题;中介服务共接到举报83件，较去年同期增长176.67%，主要涉及商标、合同、价格、无照经营等问题。

　　注：本报告数据来源于全国12315平台