内蒙古自治区12315投诉举报平台疫情期间共接收投诉举报咨询21818件

　　本报记者贺向军、李娜 日前，记者从内蒙古自治区消费者权益保护服务中心获悉，截止目前，内蒙古自治区12315平台自疫情发生以来，共接收投诉举报咨询21818件，其中投诉3405件，举报2613件，咨询15230件，涉及争议金额1047.3万元，为消费者挽回经济损失407.09万元。

　　疫情就是命令，防控就是责任。自10月份呼和浩特市突发疫情以来，自治区消费者权益保护服务中心作为内蒙古自治区市场监督管理局的“窗口”单位，勇于担当，冲锋在前，12315平台工作人员克服一切困难，7×24小时坚守岗位，严格按照相关疫情防控要求，实行闭环管理，昼夜封闭在单位，主动承担起疫情期间为各级执法部门提供投诉举报线索，同时兼顾盟市因疫情、线路故障等无法保证12315线路畅通的接线任务。

　　从投诉举报咨询的数据分析来看，主要涉及以下几个问题：商家在疫情期间哄抬物价占1565件、在保供平台购买物资不送货不退款占577件、中公教育退费占378件、关于团购物资质量差占623件，咨询疫情防控相关政策占954件。各项投诉举报件均已及时分转至属地市场监管部门进行办理。同时，对紧急案件在系统内进行催督办，并联系各盟市负责人尽快处理消费者诉求。

　　下一步，自治区消费者权益保护服务中心将继续做好12315线路保障工作，及时登记分转消费者诉求，为消费者维权之路保驾护航，为执法部门精准执法提供依据。