2023年春节期间全区共接收消费者咨询投诉举报1957件

　　2023年春节期间，自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。

　　期间，全区共接收消费者咨询、投诉、举报1957件，同比增长6.88%。其中咨询1159件，占接收总量的59.22%，同比增长2.84%；投诉683件，占接收总量的34.90%，同比增长10.16%；举报115件，占接收总量的5.88%，同比增长36.90%。投诉举报量排前五位的商品及服务大类依次为餐饮和住宿服务105件、销售服务104件、文化娱乐体育服务75件、一般食品71件、服装鞋帽59件。

　　因疫情防控政策调整，随着各类服务行业恢复营业，消费者在外消费活动明显增多，春节期间服务类消费投诉举报增幅明显，占投诉举报总量的52.13%，同比增长29.60%。

　　目前，投诉举报类工单已经全部及时登记流转至属地市场监管部门协调处理中。