内蒙古自治区市场监管局1月份处理12345政务服务便民热线诉求“三率”考评均为100%

　　根据自治区政务服务局发布的《12345政务服务便民热线月报》(第1期)“三率”考评结果，自治区市场监管局处理12345转办诉求工单的响应率、解决率、满意率均为100%。

　　1月考核周期内(2022年12月29日至2023年1月28日)，共接到12345转派工单18件，全部按时签收。其中有效工单8件，主要为通过政务服务网内蒙古市场监管局综合服务平台线上办理、查询企业变更、信息上传不顺利;锅炉压力气瓶检测站返岗、检测等问题，均第一时间按照职能职责转派至相关处室局及直属事业单位处理完毕，回访中，诉求人对处理结果均为解决、满意。无效工单2件，重派、需退回工单8件，需退回工单已由自治区消保中心根据相关法律法规、职能职责及属地管辖原则进行退回处理。任务单按时间签收情况计入响应率考核范畴，有效工单处理结果计入解决率、满意率考核范畴，无效工单仅考核响应率。

　　对于12345政务服务便民热线诉求，自治区市场监管局将持续发力，把群众满意作为最高标准，进一步找差距、补短板，强化制度支撑，优化运行机制，不断提升处理12345群众诉求的水平和质量。(斯日古玲)