巴彦淖尔市消费者协会整合力量 积极推进多元化解决投诉试点工作

　　为贯彻落实中共中央国务院、巴彦淖尔市人民政府关于多元化解决矛盾纠纷的要求，扎实推进中消协、自治区消协关于整合力量推进多元化解决投诉试点工作，进一步探索新形势下预防化解矛盾纠纷的新途径，巴彦淖尔市消费者协会精心组织、周密部署，各项工作得到稳步推进，试点工作取得良好效果。

　　01 消费投诉入驻蒙速办平台卓有成效

　　充分利用微信公众号、官网等宣传平台，借助新闻媒体力量，进行多维度、多层次、立体式宣传报道，提高消费投诉蒙速办平台的社会知晓度，扩大社会影响力。截至目前，共受理投诉 12 件，已办结 12 件，办结率100% 。

　　02 线下社会联调机制效果显著

　　从行业协会、专业律师等社会各界消费维权志愿者中，遴选专业能力强、富有责任心、热心公益事业的人员，组建消费维权社会调解员队伍。2023年度成功处理消费者法律咨询 248 次，受理消费者投诉咨询案件83 件，办结率98%。

　　在处理一起涉农群体投诉案件中，通过实地调查核实、封存抽样，主动委托内蒙古自治区产品质量检验研究院检验鉴定，由律师团成员支持诉讼维权，最终为消费者成功挽回经济损失251725元。

　　03 积极推进消费维权联席会议制度

　　积极推进消费维权联席会议制度，打造消费纠纷多部门解决机制。把教育、住建、发改委、商务局、文旅局、卫健委等多个行政职能部门纳入到联席会议成员单位，通过文件形式明确各部门在旅游、医疗、交通等多个消费领域的工作职责。

　　同时针对各类行业乱象，建立相应的联处机制，针对投诉举报量大、社会关注度高、矛盾突出及可能引发舆情的消费领域问题，消协组织与联席会议成员单位开展联合整治行动。各部门维权情况将在“3·15”新闻媒体通报会上向社会进行通报。

　　为更好的发挥行政监督作用，巴彦淖尔市消费者协会积极改变消协组织之前单一、单线解决矛盾的工作模式，全面整合社会力量，逐步引导消费者向多元化解决消费纠纷方式转变，努力促进消费维权合力的形成。