内蒙古自治区2023年11月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

　　一、基本情况

　　2023年1至11月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询340990件，同比增长13.92%。其中，投诉130916件，同比增长25.87%;举报29713件，同比增长13.00%;咨询180361件，同比增长6.71%。投诉举报共办结155410件，办结率96.75%，涉及争议金额3.04亿元，为消费者挽回经济损失6729.02万元。

　　2023年11月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询37115件，同比增长42.22%，环比增长17.54%。其中，投诉15521件，占总量的41.82%;举报4383件，占总量的11.81%;咨询17211件，占总量的46.37%。

　　2023年11月全区12315接收量同期对比图：

　　各盟市处理情况统计表(单位：件)

　　处理总量排前三位的是乌兰察布市、包头市、呼和浩特市。各项数据中，投诉处理量排前三位的是乌兰察布市、呼和浩特市、包头市，举报处理量排前三位的是赤峰市、呼和浩特市、乌兰察布市。

　　二、投诉情况数据统计

　　11月份共接收消费者投诉15521件，同比增长98.76%。其中，涉及商品类9759件，涉及服务类5762件。投诉涉及争议金额1432.45万元，为消费者挽回经济损失350.38万元。截至12月8日已办结13269件，办结率85.49%。

　　按客体类别划分见表(一)、(二)

　　(一) 涉及商品类

　　商品类投诉同比增长138.78%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的食品类5482件，占商品类投诉总量的56.17%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4493件、酒和饮料531件、食用农产品374件、食品相关产品32件、婴幼儿配方乳粉27件、保健食品22件、特殊医学用途配方食品3件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类971件，占商品类投诉总量的9.95%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣308件、鞋260件、裤子144件、内衣69件、牛仔裤40件、毛衫38件、裙子23件、T恤14件、衬衫10件，其他投诉65件。

　　投诉量排第三的交通工具类559件，占商品类投诉总量的5.73%。此类投诉中，汽车及汽车零部件434件、摩托车和助力车78件、自行车及零部件47件。

　　投诉量排第四的家居用品类420件，占商品类投诉总量的4.30%。此类投诉中，家具197件、厨房用品63件、日杂用品45件、眼镜35件、清洁用品31件、钟表21件、床上用品16件、箱包6件、织物6件。

　　投诉量排第五的装修建材类367件，占商品类投诉总量的3.76%。此类投诉中，地面材料104件、门窗76件、卫生器具55件、板材31件、墙面材料24件、玻璃12件、油漆11件、涂料10件、其他装修建材44件。

　　商品投诉热点前十位为月饼454件、米面及其制品(自制)421件、肉制品(自制)400件、普通乘用车325件、手机163件、羽绒服156件、肉干类152件、油炸方便面146件、调味品(自制)139件、运动鞋116件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占商品类投诉总量的25.33%。

　　(二)涉及服务类

　　服务类投诉同比增长54.81%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务1467件，占服务类投诉总量的25.46%。此类投诉中，预付卡服务996件、零售服务174件、互联网直销服务64件、预售服务60件、优惠卡销售服务49件、订购服务21件，其他销售服务103件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务1290件，占服务类投诉总量的22.39%。此类投诉中，餐饮服务946件、住宿服务344件。

　　投诉量排第三的教育培训服务541件，占服务类投诉总量的9.39%。此类投诉中，技能培训服务337件、初等教育服务123件、高等教育服务72件、中等教育服务9件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务352件，占服务类投诉总量的6.11%。此类投诉中，美容美发服务255件、洗浴按摩服务97件。

　　投诉量排第五的文化娱乐体育服务310件，占服务类投诉总量的5.38%。此类投诉中，健身服务172件、参观游乐服务76件、放映服务31件、表演艺术服务30件，图书馆档案馆服务1件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务996件、餐馆服务677件、宾馆住宿服务326件、零售服务174件、干洗服务101件、托儿所幼儿园学前班服务95件、汽车修理服务85件、个人写真摄影服务84件、驾驶培训服务71件、应试培训服务70件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占服务类投诉总量的46.49%。

　　三、举报情况数据统计

　　11月份接收举报4383件，同比增长25.52%。其中，涉及商品类2620件，涉及服务类1763件，截至12月8日共办结3950件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

　　商品类举报最多的食品类1308件，占商品类举报总量的49.92%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中西成药、中成药、普通乘用车、手机、商品房等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务714件，占服务类举报总量的40.50%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、治疗、参观游乐服务、健身服务、摄影服务、停车场及其他等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　四、咨询情况数据统计

　　11月份接收咨询17211件，同比增长16.32%，其中涉及市场监管系统1452件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理1101件、服务消费监管57件、产品(商品)质量50件、食品监管40件、网络交易监管15件等，消费维权知识6082件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

　　注：本报告数据来源于全国12315平台