内蒙古消协@游侠们：仗剑走天涯，这份消费维权“秘籍”请查收！（三）

　　春回大地、绿草吐新，在内蒙古最美的季节，草原儿女敞开怀抱，热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇，这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!

第三式：餐饮维权篇

　　一、生产经营超过保质期的食品引发的投诉

　　常见问题：食品生产过程中添加超过保质期的原材料或售卖过期的食品。

　　【案例】小蒙在某餐馆就餐时，餐馆使用的某品牌辣酱已过期，在用餐时已少量食用，要求商家进行赔偿。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第五十三条、第五十四条、第五十五条、第五十六条，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条。

　　二、食品异物及外卖异物导致的消费投诉

　　常见问题：就餐过程中食物发现异物，外卖食品中发现异物的问题。

　　【案例】小蒙在某饭店聚餐时，在浓汤锅底中发现苍蝇，饭店与小蒙就退餐费、赔偿问题无法达成一致。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，《中华人民共和国食品安全法》第三十四条、第一百二十四条，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条。

　　三、餐馆未按规定明码标价案

　　常见问题：餐馆菜单未明码标价，菜单标价与实际收取价格不一致，反向抹零。

　　【案例】小蒙在某餐馆就餐时，存在部分菜品菜谱价与结算价不一致的情况，小蒙认为不合理，要求退还多收取费用。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条。

　　四、餐馆人员无健康证或健康证过期、卫生条件差

　　常见问题：餐馆人员无健康证、健康证已过期、餐馆内环境卫生条件存在脏乱差的问题。

　　【案例】小蒙在某餐馆就餐时，发现公示工作人员健康证已过期，且餐馆卫生环境存在脏乱差等情况。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12345政务服务便民热线，或者登陆内蒙古12345官网https://zwfw.nmg.gov.cn/wsbsdt/进行投诉。

　　法律依据：《公共场所卫生管理条例》第二条、第三条、第四条、第五条、第七条、第十条，《公共场所卫生管理条例实施细则》第七条、第八条、第十条。

　　五、餐馆涉嫌强制游客消费

　　常见问题：餐馆强制使用收费消毒碗筷、收取餐位费、开瓶费、限制最低消费及安排歌手唱歌收费的问题。

　　【案例】小蒙在某农牧家乐就餐，其在提供用餐服务时，未经小蒙允许私自安排歌手敬酒唱歌，并索要服务费用。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，《中华人民共和国旅游法》第九条。